Christian Mlanao

Développement Marketing et Commercial de notre réseau de distribution pour optimiser la satisfaction client.

Audit et mise en place d'un cahier des charges pour le développement de notre stratégie Service pour l'Océan Indien.
Optimisation et formalisation avec nos partenaires Constructeurs, fournisseurs de nos SLA afin de conforter l'offre globale de Service de SOFAREM OI.
Consulting et coaching de nos forces de ventes, ainsi que notre département Services.
Analyse Marché, Concurence, plannification des actions future dans le développement SAV.
Interface Achat SAV lors de négociations

Rms-Partner Global Services

Notre mission :
A travers des partenariats de services dans la gestion du SAV informatique, multimédia et électrodomestique, RMS Partner constitue une interface entre les Constructeurs, les magasins et les clients utilisateurs, permettant ainsi l’instauration d’un véritable climat de confiance à tout niveau.
Notre Cœur de Métier :
Au cœur de l'offre de service de Rms-Partner, se trouve la réparation des technologies. Que ce soit la rénovation, la remise à neuf ou encore le reconditionnement d’un produit, la mise à jour d’un logiciel ou le remplacement d’un composant électronique.
Rms-Partner met en œuvre sa technicité et son expérience technique sur l’ensemble des technologies numériques et électronique grand public et professionnel.
L’optimisation de ces processus nous permet d’offrir à nos clients un temps de retour optimisé, couplé à une garantie sur ses interventions et ce, dans des domaines d'activité stratégiques en partenariat avec les constructeurs que nous représentons :

>Mobilité (NoteBook,EEPC,Netbook, PDA, APN, Réseaux…),

>Accès (Décodeurs, Boîtiers ADSL, Triple Play..),

>Ecrans (Matériels informatiques, Ecrans plats,…),

>Domestiques ( PEM,GEM)

> Santé ( entretient et maintenance Machine pour stérilisation pharmaceutique)
Notre activité:
RMS Partner couvre l’ensemble de la supply Chain du SAV :

- Relation à distance : accueil, diagnostic, Support.
- Collecte et prise en charge des matériels.
- Commande de pièces
- Maintenance sur site
- Maintenance en laboratoire technique.
- Restitution.
Notre Objectif:
Mettre notre savoir-faire, l’expérience, nos relations privilégiées avec les plus grands constructeurs au Service de nos clients, distributeurs pour offrir, via l’externalisation du SAV, une qualité de Service cruciale dans la relation avant et après vente.


Notre rôle :
> Permettre aux Distributeurs de se recentrer sur leur cœur de métier en supprimant les contraintes liées au SAV via une offre globale de services
> être le garant du SAV Constructeur et Distributeur afin d’apporter la confiance et la fidélisation des clients à leurs marques et à leurs revendeurs.
> Une structure flexible et indépendante
> Prise en charge la logistique de la maintenance
> Gestion relation clients après vente
> Apport d’une expertise technique
> Des techniciens certifiés et régulièrement formés
> optimisation constante d’une recherche qualité

Maintenance et Support des département Brun,Blanc et IT

Encadrement des 70 techniciens ( plate forme et acceuil technique des Magasins IDF et NORD/EST France ( 26 Magasins)

Formation et suivie des techs Itinérants

Relation constante avec central Achat et Constructeurs

Contrôle et suivie qualité

interface Service consommateur

Interlocuteur technique pour Audit Qualité produit avant Vente ( OEM )