Romain GITTON

Statut :
- Agent de maîtrise

Missions principales :
- Encadrer l'équipe du N.O.C.
- Superviser les processus BILLING, RATING
- Configurer le ROUTING Téléphonique
- Gestion du CALL CENTER

Description :
--> BILLING & RATING <--

- Configurer les offres et les services dans le système Customer Care Billing System 'ACBIS'.
- Garantir que le rating est conforme au catalogue des offres.
- Garantir que la chaîne de rating est opérationnelle : mise en place de procédures de récupération des CDR en cas de dysfonctionnement du réseau.
- Générer un reporting quotidien du bon traitement de la valorisation et des rejets en instances.
- Correction des erreurs existantes dans les logs journaliers.
- Mettre en condition opérationnelle le plan de numérotation.
- Produire les extraction sur demande particulière pour les différents départements (Marketing, Commercial...).
- Edition mensuelle des factures de recouvrement des terminaisons d'appel sur le réseau ZEOP et appels sortants vers les numéros à Service à Valeur Ajoutée (SVA) de France Telecom.

--> ROUTING <--

- Configuration du routage des numéros vers les liens SS7 et SIP, en fonction des évènements (coûts d'appel, dysfonctionnement réseau,...), sur le switch téléphonique classe 5 'SAFARI C3' : intervention au niveau des tables de translation des numéros et des tables de routage.
- Paramétrage de liens MIC/E1 additionnels.

--> GESTION CALL CENTER <--

- Configuration de l'IVR (PANASONIC KX-TVM), ACD, création de groupes de débordement, automatisation du reporting quotidien des statistiques du Call Center.

Missions principales :
- Participer à la mise en place de la diffusion Vidéo sur le réseau ZEOP
- Configuration complète d'un lien SIP entre l'IPBX (PANASONIC KX-TDE100/200) et le switch classe 5 (SAFARI C3 CEDARPOINT) dans le but de rendre les appels du Call Center vers les clients ZEOP gratuits et inversement.
- Déployer une solution en interne pour la mise à jour FTP des clients ZEOP en téléphonie sur l'annuaire PagesJaunes.
- Mise en place d'un logiciel de CDR Accounting pour l'IPBX PANASONIC.
- Assurer la prévention des dysfonctionnements, des incidents et contribuer à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service Triple Play (Téléphonie, Vidéo et Internet) au Network Operationnal Center (NOC)


Description :
--> VIDEO <--

- Pointage de paraboles grâce à l'appareil Satellite Finder, réglages des LNB.
- Configuration des decodeurs de réception satellite, Multiplexeurs en relation avec les serveurs de cryptage CAS pour la création des bouquets TV.
- Paramétrage du serveur de PSI/SI et intégration du guide des programmes électronique (EPG).
- Paramétrage du QAM pour la modulation des signaux numériques MPEG-2 au standard DVB.
- Intervention sur la solution EKTACOM (diffusion multicast en différée) : restauration des bandes Quantum sur le Server de stockage (NAS) à l'aide de Symantec Backup Exec, Monitoring de la diffusion à l'aide des outils StreamChecker et StreamMonitor.
- Paramétrage de modulateur SECAM/PAL pour la réception hertzienne des chaînes locales et configuration d'encodeur MPEG-2.

Stage de fin d'études de 12 semaines à l'Agence Générale de Télécommunications à Valence (France,26) :
- Installation d'autocoms téléphoniques ERICSSON
- Installations de systèmes d'appels malades ASCOM
- Installations de systèmes ASCOM pour protéger les travailleurs isolés
- Installations de systèmes WIFI payants
- Migration de PABX en IPBX